“12345”服务规范
·一证件：
服务人员上门服务时出示“工作牌”
·二公开：
公开出示“统一收费标准”
公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见
·三到位：
服务后清理现场到位
服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲解使用知识，提供一站式产品通检到位
·四不准：
不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品
·五个一：
递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提?
供一站式产品通检服务
服务人员服务操作规程
2.2.1 服务礼貌用语
- 为顾客服务首先问好：（您好）
- 称呼顾客要用（您）。
- 接洽顾客时要自我介绍：“我是中汇公司服务部。
- 不能直呼顾客名字，应该称呼其姓氏：“某先生”、“某小姐”等（“某”为顾客姓氏）。
- 不能按时上门服务必须向顾客道歉：“对不起，由于………原因，我们未能及时为您服务。请问您什么时间合适，我们将上门为您服务。”
- 服务中间需要顾客协助时，要说“请您…..”。
- 服务结束要向顾客道谢：“谢谢！有什么问题请与我们联络”。
2.2.2 上门服务规范
- 上门服务必须穿戴整洁，仪表要大方,精神要饱满,卫生得体，不留长发、长指甲，不染发、染指甲，佩带公司服务牌。
- 事先必须与顾客预约时间，严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
- 如果不能按时上门服务，必须事先通知顾客并道歉，同时预约下次上门时间。
- 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示中汇公司工作牌。
- 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室(室外作业不需穿鞋套)，以避免踩脏地毯和地板。
- 安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
7、产品搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯；
8、工作中必须严格按照我公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
9、服务过程中，需注意宣传公司产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
10、不在顾客家中喝水、抽烟、吃零食。
11、无特殊情况不使用顾客家中的电话和卫生间。
12、不对顾客提出超出工作需要之外的任何要求。
13、不得有过激的言行顶撞顾客。
14、耐心详细地解答顾客提出的问题。
15、不与顾客谈论和服务内容无关的问题。
16、服务前须用干净抹布先清洁机器外观。
17、更换新的滤芯前须洗手，保持卫生。
18、服务完毕须清洁机器，清理场地，清除全部垃圾。
19、服务完毕须检查配件和工具，不遗留在顾客家处。
20、服务完毕须请顾客检查验收，在服务单上签字，签署意见建议。
21、离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语，并留下联系电话号码。
2.2.3 安装维修操作规程
- 服务人员须严格按照安装维修规程操作。
- 上门服务时（安装）维修工具和配件须携带齐全。
- 拆装机器须断电断水。
- 严禁带电操作。
- 布线合理美观，循墙角布线，尽量采用暗线和套管。水管安装位置要低于或远离电源。
- 故障判断和检查须严格按照维修手册操作。
- 安装维修完毕须再次检查确认机器安放平稳，工作正常，各个部件和管路无漏水、无漏电，废水排放无渗漏，布线整齐划一，确认饮水终端有纯水代应，纯水出水达到标准。
2.2.4 收费规定
- 服务人员必须严格遵守公司制定的收费标准。
- 任何情况下，不得超标准收费，不得乱收费。
- 服务人员代客户购买的需客户自备的零件材料，需开具票据由客户付款，但不得增收其他费用。
- 收费服务须出示盖有公司公章的收费标准和收费规定。
- 严禁向客户索取小费，一经举报查实，立即辞退。
2.2.5 维修工具使用规程
- 服务员须遵守维修工具使用规程。
- 服务人员经培训考核合格，正式上岗后，由公司配给一套维修工具和必要的维修配件。
- 维修工具专人专用，严禁外借。
- 维修配件只做公司售后服务之用，不得用作他途。
服务人员须妥善保管维修工具，离职时须全部交还。若丢失，则损失由该服务人员自行承担。
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